مزایای استفاده از سیستم تلنفی ویپ -

مزایای استفاده از سیستم تلفنی voip

مزایای استفاده از سیستم تلنفی voip

با توجه به رشد تکنولوژی و گسترش حوزه فناوری اطلاعات، سازمان ها نیازمند ساختاری یکپارچه در راستای بالابردن اثربخشی و کارایی سازمان هستند

در گذشته با استفاده از ساختارهای تلفن مرکزی((central میتوانستیم یک مخابرات داخلی و درواقع یک سیستم تلفنی داخلی داشته باشیم و در صورت نیاز با خارج از سازمان از طریق pstn موجود که در کشور ما اداره محترم مخابرات است ارتباط برقرار کنیم

اما با توجه به رشد کسب کارها مدیران نیازمند ساختار های گزارش گیری حرفه ای شدند آنها نیاز داشتند که گزارشاتی مبنی بر

  • تعداد تماس های از دست رفته هر کاربر
  • تعداد تماس هایی که کاربر برقرار کرده
  • مدت تماس هایی که کاربر با تلفن صحبت کرده
  • مجموع عملکرد کاربر در هفته و ماه
  • مشاهده و ارزیابی پیک تماس در روز ، هفته و ماه
  • تعداد تماس هایی که مشترک های آنها با سازمان میگیرند ( کنترل مشتری که چه کسی تماس بیشتری با سازمان دارد )
  • و ……

در نتیجه سرویس voip به ساختار شبکه اضافه شد و برای ارتباطات از بستر شبکه ای استفاده کرد

از مزایای voip  میتوان به لیست زیر اشاره کرد

کابل کشی شبکه و عدم محدودیت مکانی : هرجای سازمان که شبکه برقرار باشد میتوانیم سیستم تلفنی را در آنجا پیاده سازی کنیم . و دیگر محدود به مکانیت نخواهیم بود .. میتوانی با  راه اندازی بستر شبکه ای شعب خود را مانند ساختمان های کنار خود درنظر بگیرید و محدودیت مکان از بین میرود

قابلیت افزایش نامحدود ظرفیت : ما دیگر مانند ساختار های قدیمی محدود نخواهیم بود و میتوانی به راحتی داخلی اضافه کنیم

مدیریت کاربری پیشرفته : برای هر داخلی میتوانیم سیاست های تماس مختلفی پیاده سازی کنیم و به کاربر اعمال کنیم

جابجایی آسان داخلی ها : تنظیمات دیگر بر روی تلفن ها نخواهد بود و کاربر در هرجایی از شبکه با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود میتواند تماس هایی با توجه به سیاست هایی که بهش اعمال شده است برقرار کند

ساختار های دور کاری  : دیگر نیاز نیست کاربران در سازمان حضور فیزیکی داشته باشند تا بتوانند عملیات های تلفنی خود را انجام دهند و میتوان دسترسی از راه دور به کاربران داد و از طریق پنل های گزارش گیری کاملا آنها را بررسی و ارزیابی کرد

ضبط مکالمات : میتوان به صورت مدیریت شده تماس ها راه ضبط و ذخیره کرد تا در صورت نیاز استفاده گردند

صندوق پستی : خیلی از کاربران ما نیازمند صندوق پستی هستند تا در نبود آنها برایشان پیغام های کاری گذاشته شود.

پنل های CDR  : این پنل که گزارش ریز از کاربران و نحوه عملکرد آنها از میزان تماس های آنها، مدت تماس، لیست شماره های تماس گرفته شده و … به مدیران میدهد

ساختارهای کنترل تماس: برای جلوگیری از ازدست دادن هر گونه تماس ما میتوانیم سیاست های تماس هایی را ایجاد کنیم که اگر تماسی برقرار شد و کاربر جواب نداد، تماس گرفته شده به کجا منتقل شود .. میتوانیم تماس را از داخلی ها به شعب و یا حتی موبایل کاربر منتقل کنیم که تماس از دست نرود .

ایجاد گروه های تماس و صف های انتظار: برای مراکزی که شما تماس های زیادی دارید و میتوان از صف انتظار استفاده کنیم که مشترکین در صف انتظار قرار میگیرند تا کاربران به ترتیب به همه ی تماس ها  پاسخ دهند

صف تماس

پنل کنترل صف های تماس (contact center) 

منشی های  هوشمند : برای ارسال تماس ها به مقاصد مختلف و از پیش تعیین شده میتوان از این منشی های هوشمند استفاده کرد که درصورت تماس به مشترک اعلام کند برای انجام هر عملیات چه کلیدی را بزند و به انجا منتقل شود

Billing :  میتوان میزان مکالمه هر فرد را با توجه به هزینه مخابراتی آن محاسبه کرد

کنفرانس : میتوان اتاق های کنفرانس های صوتی ایجاد کرد و دیگر مکانیت دیگر برای مدیران مهم نخواهد بود . میتوانند به راحتی با گرفتن شماره اتاق کنفرانس و داشتن کلمه عبور به جلسه خود وارد شوند .

مدیریت زمان : شما میتوانین دسترسی های مکالمه برای کاربران را در بعضی از زمانها کم کنید .برای مثال بعد از زمان اداری بعضی از خطوط دیگر توانایی تماس با خارج از سازمان را نخواهند داشت

Intercom and paging : شما  میتوانید به راحتی وارد تماس بین کاربر و مشترک شوید و ناظر نحو.ه عملکرد آن به صورت آنلاین باشید از طرفی گاهی نیازمند هستید پیغامی به فردی بدهید ، بدون برداشتن گوشی توسط کاربر صدای شما از باند های تلفن خارج خواهد شد . و حتی میتوان بعضی پیغام ها  را به صورت گروهی برای بعضی از افراد سازمان ارسال کرد

Time condition :  شما میتوانید برای خارج از زمان اداری و یا تعطیلی های خاص سیاست پاسخگویی متفاوتی ایجاد کنید

call parking : در نظر داشته باشید در طبقه دوم هستید و مشترک درحال مکالمه با شماست، شما میتوانید تماس را به پارکینگ منتقل کنید و بعد از آن به اتاق خود بروید و سپس تماس را از پارکینگ خارج کنید و استفاده کنید /

Call pickup: این سرویس به شما این اجازه را میدهد که تماس اگر به تلفن یکی از همکاران شما وارد شود و فقط با همان فرد کار داشته باشد و همکار پشت میزش نباشد شما از طریق تلفن خود تماس را شکار کنید و به مشترک پاسخ دهید .( از لحاظ امنیتی شما باید در یک گروه باشید )

CSS & partition :  به لطف این ساختار میتوان دسته بندی های مختلفی در سازمان ایجاد که سیاست های تماس راهم متحول کرد . مثلا سه گروه مدیران و دفترداران و کابرارن داریم ، حال میتوان تماس را از همه کاربران به دفترداران اجازه داد ولی اگر با مدیر تماس حاصل کردند تماس به دفتردار منتقل شود و اگر نیاز بود فقط دفتر دار میتوان به مدیر تماس را منتقل کند . البته همه مدیران میتوانند به یکدیگر و همچنین همه کاربران تماس بگیرند

خاصیت یکپارچه سازی با LDAP : دیگر نیاز نیست برای هر کاری به کاربر یوزر و پسورد مجزا داده شود . کاربر با همان نام کاربری سازمان خود میتواند در همه جا وارد شود و سیاست ها به نام کاربری اعمال میشود

 

 

یک فایل pptx پاورپوینت براتون تهیه کردیم و گذاشتیم که میتونین از اینجا دانلود کنین 

 

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

7 + 1 =